Howdy, Steven
25 September 2024
Contact Us
4517 Washington Ave.
Manchester, Kentucky 39495
Hours: 8:00 - 17:00, Mon - Sat
support@carento.com
Centro Legal y de Políticas
Consulta las condiciones, términos y políticas de uso de Furgo
Política de Cancelación
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS VEHÍCULOS POR DÍAS, SOCIEDAD LIMITADA | alquilerpordias.es
Entidad: VEHÍCULOS POR DÍAS, SOCIEDAD LIMITADA
CIF: B88811575
Plataforma: alquilerpordias.es
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos regula los derechos y obligaciones de los usuarios de la plataforma alquilerpordias.es en relación con la cancelación de reservas de vehículos sin conductor y la devolución de los importes abonados. La plataforma actúa exclusivamente como intermediaria entre propietarios de vehículos (en adelante, propietarios) y personas que desean arrendarlos (en adelante, arrendatarios), sin ostentar en ningún caso la condición de arrendadora directa.
La gestión centralizada del cobro por parte de la plataforma determina que sea ésta quien reciba el importe total de la reserva y quien ejecute, en su caso, el reembolso al arrendatario y la liquidación al propietario conforme a las reglas establecidas en la presente política.
Esta política se aplica a todas las reservas formalizadas a través de alquilerpordias.es, tanto en su versión web como en la aplicación móvil, con independencia del canal de pago utilizado.
2. CANCELACIÓN POR EL ARRENDATARIO
El arrendatario podrá cancelar una reserva confirmada en cualquier momento antes de la hora de entrega pactada. El derecho al reembolso se determina en función de la antelación con que se comunique la cancelación, computada desde el momento de recepción de la notificación por la plataforma hasta la hora de inicio del arrendamiento:
ANTELACIÓN A LA ENTREGAREEMBOLSO AL ARRENDATARIOLIQUIDACIÓN AL PROPIETARIO
Más de 72 horas100 % del importe abonadoSin retención; comisión de plataforma devuelta íntegramente
Entre 72 y 48 horas50 % del importe abonado50 % del importe neto correspondiente al propietario
Menos de 48 horas0 % (pérdida total)100 % del importe neto correspondiente al propietario
El cómputo del plazo se realiza en horas naturales. La cancelación surte efectos desde el momento en que el sistema de la plataforma registra la solicitud, con independencia del horario del servicio de atención al cliente.
El reembolso correspondiente se tramitará al mismo instrumento de pago utilizado en la reserva, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la confirmación de la cancelación, si bien los plazos de acreditación efectiva dependen de la entidad financiera emisora.
3. CANCELACIÓN IMPUTABLE AL PROPIETARIO
Cuando la cancelación de una reserva confirmada sea imputable al propietario, por cualquier causa ajena al arrendatario, la plataforma adoptará, en este orden, las siguientes medidas:
•Primero. Asignación de vehículo alternativo. La plataforma ofrecerá al arrendatario, sin coste adicional, un vehículo de características y categoría iguales o superiores, disponible en un radio máximo de veinte (20) kilómetros respecto al punto de entrega originalmente pactado. El arrendatario podrá aceptar o rechazar la alternativa propuesta.
•Segundo. Reembolso íntegro más bono de compensación. Si la plataforma no pudiera ofrecer un vehículo alternativo en las condiciones descritas, el arrendatario tendrá derecho a: (i) la devolución íntegra del importe abonado por la reserva, y (ii) un bono de compensación equivalente al cinco por ciento (5 %) del valor de la reserva cancelada, aplicable como saldo a favor en la siguiente contratación formalizada a través de la plataforma.
3.1 Bono de compensaciónEl bono de compensación previsto en el apartado 3 se instrumentará como saldo favorable reconocido en la cuenta del arrendatario dentro de la plataforma, con las siguientes características:
•Equivale al cinco por ciento (5 %) del importe total de la reserva cancelada por causa imputable al propietario.
•No es canjeable por dinero ni transferible a terceros.
•Su vigencia es de doce (12) meses desde la fecha de emisión.
•Se aplica de forma automática sobre el importe de la siguiente reserva completada por el mismo usuario, sin necesidad de código promocional.
•En caso de cancelación de la reserva sobre la que se hubiera aplicado el bono, la parte correspondiente al bono no es objeto de reembolso dinerario, sino de reemisión de nuevo bono por el mismo importe.
4. CANCELACIÓN POR FUERZA MAYOR
Con carácter excepcional, la plataforma reconocerá el derecho al reembolso íntegro del importe abonado, con independencia de los plazos del apartado 2, cuando la cancelación obedezca a alguno de los siguientes supuestos, acreditados documentalmente:
•Declaración oficial de estado de emergencia, alerta o situación de crisis por autoridad pública competente (estatal, autonómica o local) que impida directamente la realización del arrendamiento en los términos pactados. La acreditación se realizará mediante referencia a la disposición oficial publicada en el Boletín Oficial correspondiente o comunicación equivalente de la autoridad competente.
•Fallecimiento del arrendatario o de un familiar de primer grado en línea directa, o ingreso hospitalario urgente del arrendatario, acaecidos dentro de las cuarenta y ocho (48) horas anteriores al inicio del arrendamiento. La acreditación se realizará mediante certificado médico oficial, documento de defunción o informe de urgencias, según el caso.
•Siniestro o avería grave del vehículo reservado, sobrevenida con posterioridad a la confirmación de la reserva y antes de la hora de entrega, que imposibilite su utilización. La acreditación se realizará mediante informe de la asistencia en carretera contratada por el propietario o dictamen pericial.
La concurrencia de cualquier otra circunstancia no incluida en los supuestos anteriores no otorgará derecho al reembolso fuera de los plazos del apartado 2. La plataforma podrá requerir documentación acreditativa antes de tramitar el reembolso por fuerza mayor, y resolverá la solicitud en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde su recepción completa.
La apreciación de la concurrencia de fuerza mayor corresponde en exclusiva a la plataforma, sobre la base de la documentación aportada. En caso de discrepancia, el usuario podrá acudir al procedimiento de resolución de conflictos previsto en la Política de Resolución de Conflictos y ODR de la plataforma.
5. PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN
La solicitud de cancelación deberá formularse exclusivamente a través de los canales habilitados por la plataforma:
•Área personal del usuario en la plataforma web alquilerpordias.es, sección «Mis reservas».
•Aplicación móvil de alquilerpordias.es, mediante la opción de cancelación disponible en el detalle de la reserva.
•Correo electrónico al servicio de atención al cliente, con indicación del número de reserva. En este caso, la cancelación surtirá efectos desde la recepción del correo por la plataforma, no desde el envío.
La plataforma remitirá confirmación escrita de la cancelación al correo electrónico asociado a la cuenta del usuario en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción de la solicitud. Dicha confirmación indicará el importe a reembolsar y el plazo estimado de devolución.
6. REEMBOLSOS: CANAL Y PLAZOS
Todo reembolso se efectuará exclusivamente mediante abono al mismo instrumento de pago utilizado en la transacción original (tarjeta de crédito o débito, u otro medio de pago electrónico habilitado por la plataforma). No se admitirán reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas distintas del instrumento de pago original.
Los plazos de tramitación por parte de la plataforma son los siguientes:
•Cancelaciones ordinarias conforme al apartado 2: reembolso iniciado en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la confirmación de la cancelación.
•Cancelaciones por fuerza mayor conforme al apartado 4: reembolso iniciado en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la resolución favorable de la solicitud.
•Cancelaciones imputables al propietario conforme al apartado 3: reembolso iniciado de forma inmediata, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de la cancelación.
El plazo de acreditación efectiva en la cuenta del usuario depende de la entidad financiera emisora del instrumento de pago y puede alcanzar hasta catorce (14) días naturales adicionales, sin que ello sea imputable a la plataforma.
7. MODIFICACIÓN DE RESERVA
La modificación de una reserva confirmada (cambio de fecha, franja horaria, vehículo o condiciones) estará sujeta a la disponibilidad existente en el momento de la solicitud y requerirá la aceptación expresa del propietario cuando afecte a condiciones esenciales de la reserva.
Si la modificación solicitada no fuera posible y el usuario optara por cancelar la reserva como consecuencia de ello, se aplicarán los plazos y porcentajes del apartado 2, computados desde la hora de la solicitud de modificación, siempre que esta quede registrada en la plataforma.
8. INTERRUPCIONES Y DEVOLUCIONES PROPORCIONALES
Cuando el arrendamiento se interrumpa anticipadamente por causa imputable al propietario o al vehículo (avería, retirada injustificada del vehículo, incumplimiento de las condiciones pactadas), el arrendatario tendrá derecho a la devolución proporcional del importe correspondiente al tiempo de arrendamiento no disfrutado, calculado sobre el precio total de la reserva en base diaria o fracción horaria según la tarifa aplicable.
En caso de interrupción imputable al arrendatario, no procederá devolución proporcional alguna, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran derivarse conforme a las Condiciones Generales de Contratación.
El régimen de devolución proporcional por interrupción imputable al propietario deberá reflejarse en el Contrato Marco con propietarios y sucursales como obligación contractual exigible a estos, con repercusión del importe devuelto al usuario.
9. RECLAMACIONES Y VÍAS DE RESOLUCIÓN
El usuario que considere que un reembolso no ha sido correctamente aplicado, o que la plataforma no ha dado respuesta en los plazos previstos, podrá formular reclamación a través de los canales de atención al cliente de la plataforma.
Sin perjuicio de los derechos que asisten al usuario en cuanto consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la plataforma pone a disposición de los usuarios el procedimiento de resolución de conflictos regulado en la Política de Resolución de Conflictos y ODR. Asimismo, los usuarios pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. MODIFICACIÓN DE LA PRESENTE POLÍTICA
VEHICULOS POR DIAS, SOCIEDAD LIMITADA se reserva el derecho a modificar la presente política en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, operativos o de modelo de negocio. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios registrados con una antelación mínima de quince (15) días naturales a su entrada en vigor, salvo que la modificación venga impuesta por un cambio normativo de aplicación inmediata.
Las reservas confirmadas con anterioridad a la entrada en vigor de cualquier modificación se regirán por la versión de la política vigente en el momento de la confirmación.